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Preguntas más frecuentes

CONTACTO

¿A dónde puedo escribir un correo electrónico para cualquier consulta referente a mi orden?
Puede escribirnos a la dirección electrónica: [email protected].

¿ A dónde puedo llamar para cualquier consulta referente a mi orden ?
Puede comunicarse a los siguientes teléfonos: (0212) 258.1674 / 257.7671 / 2258.0009 / 257.9454, ext. 8331, 8332.

¿ A dónde puedo escribir si estoy interesada en trabajar con ustedes ?
Si estas interesada en enviarnos tu CV para trabajar con nosotros escribenos a: [email protected].



COMPRAS

¿ Tengo que abrir una cuenta para poder comprar Online ?
Si, para poder comprar en la tienda Online tienes que estar registrado, para registrarte solo necesitas una cuenta de correo electrónico.

¿ Qué hago si se me olvidó mi contraseña ?
Puedes ir a la opción de “olvidé mi contraseña” haciendo click en tienda Online -> Iniciar Sesión (menú superior derecho).

¿ Qué hago si ya estaba registrada en la página anterior ?
Su registro se renovará automáticamente en la nueva página, siga utilizando su mismo usuario y contraseña.

¿ Cómo hago para realizar una compra Online ?
1. Regístrate en nuestra página web haciendo click en el menú inferior opción regístrate, o bien siguiendo los enlaces tienda Online -> Iniciar Sesión (menú superior derecho)->Crear una cuenta EPK.
2. Elige todo lo que te gusta en la talla de tu preferencia y llévalo a tu bolsa de compras.
3. Ver tu bolsa de compra dándole click a la palabra Bolsa de Compra en el menú Superior.
4. Darle click a procesar compra.
5. Seguir los pasos hasta completar el proceso.
6. Recibir confirmación de tu pago.
7. Recibir confirmación de tu compra.
8. Esperar que llegue tu pedido.

¿ Qué hago si me anulan la compra ?
Debe realizar nuevamente la compra con las referencias que ya había solicitado, y a ese nuevo pedido anexarle el comprobante de pago que ya tiene. Le recordamos que el formato que permite la página es JPG o PNG y que no pese más de 700KB.



PAGOS

¿ Cuáles son los números de cuenta para transferir la compras online ?
"Grupo Los Principitos, CA. RIF J-30835825-8 Banco Mercantil Cuenta Corriente Nro. 0105 0699 95 1699164193 "



ENVÍOS

¿ Con qué compañía enviarán mi orden ?
Todas nuestras órdenes son enviadas por DHL.

¿ Se puede enviar a través de otra compañía que no sea DHL ?
Sí, pero en estos casos el envío será con cobro a destino y debe notificarnos en el momento que usted haga la compra mediante un correo electrónico a los teléfonos de contacto.

¿ El envío está asegurado ?
Todos los envíos que salen de nuestro almacén están asegurados con DHL.

¿ A que países hacen envíos ?
Por los momentos despachamos únicamente en Venezuela. Nuestras franquicias que actualmente ofrecen el servicio de compra online son Costa Rica, Ecuador.

¿ Puedo cambiar la dirección de envío de mi orden después de haberla emitido ?
Debe ingresar a su cuenta EPK y modificar los datos de envío, y en ambas direcciones debe colocar la dirección a la que quiere que llegue el paquete. Para asegurarse le recomendamos comunicarse con nosotros vía correo electrónico o teléfono para confirmar la información.

¿ Puedo retirar las piezas en tienda Online personalmente ?
Lamentablemente no manejamos esta modalidad.

¿ Cómo hago para pagar lo que tengo en la bolsa de compra ?
Al verificar las piezas que están en la bolsa de comprar y darle click a procesar compra y seguir los paso que le indican las coronas.

¿ Qué hago si me anulan la compra por razones de pago ?
Debe realizar nuevamente una compra con las referencias que ya había solicitado, y a ese nuevo pedido anexarle el comprobante de pago que ya tiene. Le recordamos que el formato que permite la página es JPG o PNG y que no pese más de 700KB.

¡ La Página no me deja cargar la foto de la transferencia/depósito ! ¿ Qué debo hacer ?
Debe revisar que el archivo que va adjuntar para completar el pago esté en formato .PNG o .JPG y el tamaño máximo 700 Kb.



DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿ Cómo puedo cambiar algo de mi orden después que me llegó a mi casa ?
Puedes llamar o escribirnos un correo elctrónico indicando el número de orden y la referencia que desea cambiar. También con la factura puedes cambiarlo en cualquiera de nuestras tiendas EPK a nivel nacional. El plazo es de 30 días.

¿ Qué debo hacer si me llega una pieza defectuosa ?
Debe enviarnos las piezas a cambiar más la factura por medio de MRW cobro a destino. Especificando el modelo y el defecto. De 24 a 48 horas se le enviará el remplazo de su pieza en perfectas condiciones.

¿ Puedo ir a cambiar algo de mí pedido online a las tiendas EPK ?
Si! Puedes cambiarlo en cualquier tienda EPK Venezuela, es imprescindible presentar la factura original y la pieza a cambiar con su etiqueta en perfecto estado en un lapso menor a 30 días continuos.

¿ Qué hago si mi pedido llegó incompleto ?
Debe comunicarse inmediatamente con nosotros a través de nuestros números telefónicos para notificar la referencia que le faltó. (0212) 258.1674 / 257.7671 / 2258.0009 / 257.9454, ext. 8331, 8332.

¿ Qué hago si me llego un pedido equivocado ?
Debe comunicarse inmediatamente con nosotros a través de nuestros números telefónicos para resolver su problema lo antes posible; y así enviarle su pedido correcto. (0212) 258.1674 / 257.7671 / 2258.0009 / 257.9454, ext. 8331, 8332.



OTRAS PREGUNTAS O DUDAS

¿ Me pueden enviar material de empaque para envolver mi regalo ?
Si, esto lo debe señalar en el proceso de pago al momento de hacer su compra por la página web.

¿ Pueden enviar mi regalo envuelto ?
En este caso su pedido llegará con las cajas de regalo desarmadas, incluyendo la el papel de seda, la cinta y etiquetas necesarias. Puede imprimir las instrucciones en nuestra página web o en el proceso de pago.

¿ Cómo hago para que mi hijo sea modelo EPK ?
Lo invitamos a ver y visitar nuestras redes sociales donde podrá conseguir información de eventos y actividades.

¿ Cómo hago para ver y/u obtener sus catálogos ?
No enviamos catálogo por correo sin embargo los puede disfrutar a través de nuestra página web haciendo click en el menú en la sección SOCIAL / Catálogos.

¿ Cuándo ofrecen los descuentos ?
Le informamos que las temporadas de ofertas no las manejamos con una fecha específica, pero le invitamos a estar pendiente de nuestras redes sociales y newsletters en las cuales siempre estamos informando cuando tenemos descuentos vigentes.